Helpdesk / Help Desk - Lotus Notes Datenbank

Easy-Support ist eine professionelle Helpdesk Software inklusive optionaler Inventarisierungs- und Mitarbeiterinformationsmodule auf Basis von Lotus Notes.

Sofern Sie als Dienstleister in Ihrem Unternehmen fungieren, entweder für Mitarbeiter derselben Firma oder für externe Partner oder Kunden Ihres Hauses, benötigen Sie eine Helpdesk Software, mit deren Hilfe Sie sämtliche Probleme, Anfragen, Anregungen, Kontaktwünsche, Bestellungen, Beschwerden usw. Ihrer Kollegen oder Kunden in professioneller Weise entgegennehmen, priorisieren, kategorisieren, delegieren und bearbeiten können.

Sehen Sie hier den aktuellen Produktflyer.

zentraler Posteingang für Ihr Unternehmen

Seit der Version 3 können Sie Easy-Support als zentralen Posteingang für sämtliche E-Mails, die Ihr Haus erreichen, verwenden. Zukünftig wird keine Kunden E-Mail mehr im Nirvana verschwinden oder unbeantwortet bleiben. Alle E-Mails sind auf Jahre hinweg für die berechtigten Personen nachvollziehbar. Egal ob Terminwünsche, Kontaktformulare, Bestellungen, Beschwerden, Anmeldungen zu Versammlungen oder jede andere E-Mail. Easy-Support nimmt diese entgegen, analysiert den Inhalt, kategoriesiert das Dokument, setzt alle notwendigen Eskalationsmechanismen, versendet individuelle Eingangsbestätigungen und ordnet auf Wunsch die E-Mail zuvor definierten Personen oder Gruppen zu. Alles innerhalb von Sekunden und ohne jedes manuelle zutun.

Bessere Eigenorganisation und Terminüberwachung

Wenn Sie für verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens zuständig sind, gehört ein Höchstmaß an Eigenorganisation dazu, alle Anforderungen, Wünsche und Probleme der Kollegen termingerecht und kompetent zu bearbeiten und zu erledigen. Nicht selten kommt es vor, dass gestellte Anforderungen nicht oder nicht rechtzeitig umgesetzt wurden weil sie schlicht und ergreifend vergessen wurden. Bei Ihrem täglichen Stress kein Wunder....

Mit Easy-Support stellen wir Ihnen ein seit vielen Jahren ein am Markt etabliertes Supporttool zur Verfügung, welches Ihnen bei der Erledigung aller Aufgaben aus Ihrem Bereich enorm viel Arbeit abnehmen kann. Das Supportmodul ist in seiner Funktionsweise sehr umfangreich und dennoch kinderleicht und ohne jeden Schulungsbedarf zu bedienen. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter neue Supportcalls erstellen, benennen Sie zuständige Supportmitarbeiter, ordnen Sie Ihnen manuell oder automatisch neue Anfragen zu und überwachen die verschiedenen Bearbeitungsstatus. Beantworten Sie selbst Supportcalls, nutzen den integrierten Genehmigungsworkflow für notwendige Entscheidungen, legen sich Vorgänge auf Wiedervorlage, werten alle eingegangenen Calls nach verschiedensten Kriterien aus, lassen E-Mails direkt an die Datenbank senden (MailIn), verwalten Ihre Dienstleister in der Anwendung und vieles mehr.

Modularer Aufbau

Easy-Support bietet bereits mit dem Supportmodul (Core) unzählige Möglichkeiten. Aber das Programm kann noch deutlich mehr. Zusätzlich stehen diverse weitere Module optional zur Verfügung. Je nach Bedarf haben Sie die Möglichkeit, diese Zusatzmodule separat zu lizensieren. Auf diese Weise zahlen Sie auch nur das, was Sie auch wirklich in Ihrem Hause benötigen.

Inventarmodul

Mit diesem optionalen Modul können Sie sämtliche Hard- und Software Ihres Hauses inventarisieren. Es verfügt über separate Erfassungsmasken für Software, Hardware und für Banken gibt es eine Erfassungsmaske explizit für SB Geräte. Mit Hilfe dieses Modules bauen Sie sich innerhalb kürzester Zeit einen umfassenden Überblick über Ihren gesamten Technikbestand auf. Durch die nahtlose Implementierung dieses Modul in die Core ist es möglich, neue Supportanfragen direkt mit der entsprechenden Hard- oder Software zu verknüpfen. Auf diese Weise stehen Ihnen innerhalb von Sekunden alle relevanten Informationen zum entsprechenden Gerät zur Verfügung. Für den Fall einer notwendigen Weiterleitung an externe Dienstleister (beispielsweise für SB-Geräte) werden bis auf wenige Mausklicks keine weiteren Zusatzinformationen mehr benötigt.

PC-Scan (Autoinventarisierung)

Eine optionale Erweiterung für das Inventar-Modul stellt das so genannte PC-Scan-Modul dar. Mit ihm ist es möglich, den gesamten Hardwarebestand inklusive der installierten Software vollautomatisch zu inventarisieren. Weitere Detailinformationen zu diesem Modul lesen Sie hier. Hier finden Sie die Videopräsentation des PC-Scan Modul.

Informationsmodul

Mit Hilfe des Informationsmodules können Sie eigene Nachschlagewerke erstellen. Hierzu gehören im wesentlichen „Anleitungen", „Schwarzes Brett", „Tipps und Tricks", „Zugangsdaten", „KWG 25 Dokumente" und „sonstige Dokumentationen". Auch das Informationsmodul ist nahtlos in die Core implementiert. Relevanten Dokumente können direkt mit Antworten verknüpft werden.

SB-Mangermodul für GAD-Banken

Mit diesem optionalen Modul können Sie E-Mails, die durch den so genannten „SB Manager" der Rechenzentrale GAD erzeugt werden, vollautomatisch verarbeiten. Zusätzlich bietet das Modul zahlreiche weitere Möglichkeiten. Lesen Sie hier eine ausführliche Dokumentation.

Flexible Konfigurationsmöglichkeiten

In der umfangreichen Konfigurationsmaske der Anwendung können Sie sämtliche Module umfassend konfigurieren. Sie haben die Möglichkeit, das Programm so einzustellen, wie Sie es für Ihr Haus benötigen. Nehmen Sie Einfluss auf die Darstellung der Ansichten, das Verhalten der verschiedenen Dialogmasken, steuern Sie detaillierte Zugriffsrechte und vieles mehr.

Kein Schulungs-Aufwand mit Einführung

Schon nach wenigen Tagen werden Sie feststellen, dass Easy-Support Ihnen mehr Zeit erspart als die meisten anderen Anwendungen in Ihrem Hause. Sie werden begeistert sein, wie strukturiert und übersichtlich plötzlich alle Anforderungen an Ihren Bereich gegliedert sind. Easy-Support wurde ausschließlich von Praktikern, welche schon seit Jahren mit der Anwendung arbeiten, weiterentwickelt. Die neue Version bietet alles was man von einem professionellen Supportmanagement erwartet.

Die Lauffähigkeit von Easy-Support wurde vom Rechenzentrum FIDUCIA AG zertifiziert. Selbstverständlich ist Easy-Support 5.x auch von uns für den Einsatz unter Lotus Notes 8 freigegeben.

Preise und Bestellmöglichkeiten

Ausführliche Preisinformationen sowie komfortable Bestellmöglichkeiten zu diesem und weiteren Produkten finden Sie in unserem Online-Shop. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen auch gerne ein individuelles Angebot.

Versionshistorie

In der Versionshistorie finden sie Detailinformationen über die neuen Funktionen des Programmes im Vergleich zur jeweiligen Vorgängerversion. Die Dokumentation steht in Form einer PDF-Datei zur Verfügung.

Um Zugriff auf alle verfügbaren Downloaddateien (Demoversionen, Designschablonen, Dokumentationen ...) zu diesem und weiteren Produkten zu erhalten, müssen sie sich anmelden. Alternativ können wir Ihnen auch gerne die Demoversion per E-Mail zusenden.